Lección 4

Sólo 2 Preguntas

Sin ponderación

Ayuda a Raúl a

Capacitar

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Raúl capacitó a los funcionarios de Módulos de Atención Ciudadana del INE y al hacer una recapitulación realizó algunas preguntas al grupo a fin de verificar la comprensión y memoria del contenido del curso en el tema Protocolo de Atención

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Pregunta 1:

¿Identifica una de las consideraciones para la Atención en la Fila?

a) Saludar de mano al ciudadano.

b) Escuchar atentamente y no adelantar respuestas.

c) Sugerir algunas recomendaciones para generar su trámite

Pregunta 2:

¿Identifica una de las consideraciones para la atención de personas con discapacidad?

a) Dirígete directamente a ella o él, y no a sus acompañantes o intérpretes.

b) Insiste en ofrecer tu asistencia aun cuando no te la solicite.

c) Actúa como si la persona no tuviera alguna discapacidad.

Para avanzar a la siguiente lección, es necesario que respondas correctamente todas las preguntas. Una vez hayas respondido de forma correcta todas las preguntas, se habilitará el botón "Siguiente".

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