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En los MAC se realizan los trámites para que la ciudadanía obtenga su Credencial para Votar, para ello se cuenta con los siguientes elementos:
Las condiciones de operatividad con las que cuenta el MAC, son básicamente instalaciones.
Conformado por el equipo informático mediante el cual se captura la información y, SIIRFE-MAC para el levantamiento de los trámites.
El material necesario en el MAC para su operación, como la papelería y consumibles, para llevar a cabo las actividades de atención ciudadana y posterior a ésta.
Aquí se vincula la Ficha de Proceso Sustantivo Entrevista con el Modelo de Atención. Apartado: Proveedores y Clientes.
Descripción de los apartados de la ficha de Entrevista, (Proveedores y Clientes).
En el ámbito del Sistema de Gestión de Calidad (SGC), los proveedores se refieren a las fuentes que suministran insumos al proceso de entrevista. En este caso, la ciudadanía actúa como proveedora al proporcionar datos o documentos, mientras que el SIIRFE-MAC contribuye con las citas programadas.
En el ámbito del Sistema de Gestión de Calidad (SGC), los clientes son los ciudadanos que reciben el producto o servicio. En este caso, el ciudadano recibe la atención necesaria para completar el trámite y obtener su credencial. Durante este proceso, el Operador de Equipo Tecnológico es quien recibe y gestiona la información.
Aquí se vincula la Ficha de Proceso Sustantivo Entrevista con el Modelo de Atención. Apartado: Consideraciones Generales.
El apartado de Consideraciones Generales se conforma con: Identificación, Recursos necesarios y Especificaciones mínimas.
Hace referencia a aquellos recursos necesarios para la correcta aplicacion del Sistema de Gestión de la Calidad.
Hace referencia a la identificación a través del gafete y la indumentaria genera confianza en el ciudadano, al reflejar organización y orden dentro de la institución.
Para llevar a cabo el proceso de entrevista, el Sistema de Gestión de la Calidad hace referencia a aspectos como el espacio del inmueble del INE (MAC), diseñado específicamente para realizar el proceso de entrevista, trámite y entrega de la credencial. Así como toma en cuenta la papelería y los consumibles.
Para el cumplimento de la función de los módulos de atencion ciudadana, y para cubrir el territorio nacional se cuenta con un diseño de operación, que se conforma con los tipos de módulo.
Son las acciones que rigen la actuación de las y los funcionarios conforme a objetivos institucionales, para garantizar un servicio enmarcado en condiciones de equidad, igualdad, derechos y oportunidades para quienes solicitan un trámite registral al INE, con apego a la normatividad vigente en la materia.
Su objetivo es garantizar que el servicio y la atención que reciba la o el ciudadano sean de calidad.
1. Las actividades del MAC relacionadas con el servicio y atención a la o el ciudadano, deben realizarse dentro de las instalaciones creadas para este fin y en los horarios establecidos (a excepción de los casos que se aplican por Art. 141 de la LGIPE).
2. Las y los funcionarios deben brindar el servicio a la ciudadanía que acude al MAC, para solicitar y obtener su CPV, de acuerdo con el modelo de atención establecido para cada tipo de MAC: Fijo o Itinerante.
3. Para que el MAC opere de manera continua, cuando alguna o algún integrante del equipo falte, todas las funciones deben cubrirse por otra u otro funcionario o de manera conjunta.
4. Desde la primera interacción y hasta la entrega de la CPV, las y los funcionarios deben:
a) Identificarse y presentarse ante la o el ciudadano que acude al MAC.
b) Brindar un trato respetuoso, amable, cortés y genuino a la o el ciudadano que acude al MAC para solicitar y obtener su CPV.
c) Actuar de manera imparcial en el desempeño de sus funciones y actividades, evitando preferencias de algunas personas en detrimento de otras.
d) Brindar a la o el ciudadano un trato justo y digno, independientemente de su género, raza, color de piel, creencia política, capacidad física y económica, condición, edad, religión, orientación sexual, identidad de género, origen étnico, nivel jerárquico u otra cualidad humana.
e) Ofrecer facilidad a personas con algún tipo de discapacidad, mujeres embarazadas, personas adultas mayores o cualquier otro grupo en situación de vulnerabilidad, para tener una atención prioritaria al momento de su llegada al MAC.
f) Dirigirse a la o el ciudadano en todo momento, con un lenguaje respetuoso, incluyente y no sexista.
g) Promover un ambiente de respeto y libre de violencia.
h) Todos las y los funcionarios deben abstenerse del uso de teléfonos celulares, audífonos para escuchar música, así como de ingerir alimentos y bebidas, cuando estén realizando actividades de atención a la ciudadanía.
5. En localidades en las que se hable exclusivamente alguna lengua indígena, las o los funcionarios deben apoyarse preferentemente con una o un traductor o intérprete para facilitar la comunicación con la o el ciudadano.
6. Todas las personas deben recibir, desde su primera visita, información clara y precisa, respecto a los servicios proporcionados en el MAC.
7. Las quejas y/o comentarios de las y los ciudadanos presentadas en el MAC deben ser atendidas de acuerdo con los procedimientos operativos establecidos, para asegurar que las respuestas proporcionadas sean apegadas con la normativa.
8. Las o los funcionarios deben retroalimentarse de la percepción de la o el ciudadano acerca de las instalaciones, personal, trato digno y respetuoso; información, así como el grado de satisfacción con respecto al servicio recibido y la entrega de la CPV.
Su objetivo es establecer el estricto apego a la norma por parte de las y los funcionarios.
1. Los medios de identificación que la o el ciudadano presenta para solicitar y obtener la CPV, deben ser de los aprobados por la CNV, mediante el acuerdo vigente.
2. Aplicar el protocolo establecido por el Instituto para la validación de medios de identificación obtenidos de internet, presentados por la o el ciudadano.
3. Evitar descargar e imprimir medios de identificación de la o el ciudadano, en los equipos del Instituto, para que éste pueda realizar su trámite.
4. Evitar fungir como testigo de las o los ciudadanos dentro del ejercicio de sus funciones en el Instituto.
5. Asegurarse y revisar que toda la información capturada durante el trámite sea fidedigna y corresponda con los documentos presentados por la o el ciudadano.
6. Cerciorarse que la información capturada durante el trámite sea validada por la o el ciudadano.
7. Asegurarse que la firma y las huellas dactilares captadas correspondan a la o el ciudadano que realiza el trámite.
8. Apegarse a las instrucciones establecidas por el Instituto, para captar los datos biométricos de las o los ciudadanos que tengan algún impedimento físico o falta de algún miembro.
9. Apegarse a lo establecido por el Instituto para la toma de la fotografía; cuidando que el rostro esté libre de objetos, siempre que sea factible retirarlos y que la o el ciudadano esté de acuerdo con ello.
10. Garantizar la devolución de los documentos originales a la o el ciudadano al concluir el trámite.
11. Asegurarse de que las imágenes digitalizadas, correspondan con los medios de identificación presentados por la o el ciudadano.
12. Los formatos devueltos por la ciudadanía, que contengan datos personales, se deben entregar a la o el VRFEJDE, para ser destruidos con base en los lineamientos establecidos.
13. Identificar la documentación olvidada por las o los ciudadanos, para su posterior entrega.
14. Para los MAC itinerantes, la documentación olvidada se debe identificar y entregar a la Vocalía del RFE en la JDE para su resguardo.
15. No ingresar a enlaces distintos a la validación del Acta de Nacimiento en las páginas de Registro Civil.
16. Realizar trámites de actualización al Padrón Electoral únicamente en el horario establecido en el directorio de módulos (con excepción de los cierres de campaña por PEL o PEF).
Su objetivo es establecer el estricto apego a la norma por parte de las y los funcionarios.
1. Revisar que la CPV sea entregada a la o el ciudadano en los tiempos establecidos por el Instituto.
2. Validar que la entrega de la CPV corresponda a la identidad de la o el ciudadano que acude por ella al MAC.
3. Cancelar y destruir las CPV que son devueltas o que no fueron recogidas en los tiempos establecidos; con ello, se asegura la protección de datos personales.
4. Realizar entrega de la CPV únicamente en el horario establecido en el directorio de módulos (con excepción de los cierres de campaña por PEL o PEF).
Su objetivo es garantizar la protección de los Datos Personales de la o el ciudadano, por lo que las y los funcionarios deben:
1. Garantizar la confidencialidad y protección de los datos personales de las o los ciudadanos en apego a la normativa vigente.
2. Vigilar que personas ajenas al Instituto no tengan acceso a los equipos de cómputo o a la información de la o el ciudadano que esté bajo su resguardo.
3. Informar a la o el ciudadano el momento en que se ingresa y concluye la consulta de su registro en la Base de Datos del Padrón Electoral.
