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Para la operación del MAC se cuenta con personal capacitado para atender a la ciudadanía que llega a solicitar su CPV, a quienes se les denomina funcionarias o funcionarios:
Coordina las actividades que se realizan en el MAC.
Aquí se vincula la Ficha de Proceso Sustantivo Entrevista con el Modelo de Atención: Apartado Propietario de Proceso.
En el apartado de la ficha de proceso sustantivo, se indica que, desde la perspectiva del Sistema de Gestión de la Calidad, el Auxiliar de Atención Ciudadana (A.A.C.) es el propietario del proceso
El propietario del proceso desempeña un rol clave, ya que es responsable de garantizar la eficacia y eficiencia del proceso específico, en este caso, el proceso de la Entrevista.
Dado que esta figura interactúa directamente con los ciudadanos, es fundamental que proporcione una experiencia positiva durante la entrevista, facilitando así la generación del trámite.
Las funciones y responsabilidades del A.A.C. están claramente establecidas en las Instrucciones de Trabajo para el Modelo de Atención Ciudadana.
Orienta, organiza, revisa la documentación y realiza las entrevistas a las y los ciudadanos respecto a los requisitos para obtener la C.P.V.
Realiza el trámite de Inscripción, Actualización o entrega de la C.P.V. a las y los ciudadanos.
Escanea la documentación probatoria que presenta la o el ciudadano.
Si bien cada funcionaria o funcionario cuenta con un puesto establecido, las necesidades para la operación y atención que se brinda en el MAC conllevan a que el personal debe conocer todas las actividades que se realizan.
Así se garantiza que, en caso de que alguien del equipo de trabajo esté ausente o no se cuente con la figura, sus funciones son cubiertas, ya sea por otra u otro integrante o de manera conjunta, a fin de que el servicio y la atención que reciba la o el ciudadano sea igual en todo momento.
Sobre todo, aquellas que implican el trato directo con la ciudadanía y que no pueden dejar de realizarse, como las siguientes:
✓ Orientar a la o el ciudadano en relación con los requisitos para el trámite de la CPV.
✓ Revisar la documentación (medios de identificación).
✓ Instrumentar el protocolo de atención. (Atención prioritaria y grupos en situación de vulnerabilidad)
✓ Mantener el flujo al interior del MAC.
Es importante considerar que se deben asumir las actividades y responsabilidades del rol que se está desempeñando durante ese día de trabajo (actividades de atención ciudadana y en mesa de trabajo).
